企业为保证用户购买的机器设备产品，能按技术要求顺利安装、正确调试、可靠地启动运行，而应用户要求派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试的一种售后服务工作。这也属于一种技术性的售后服务工作。这种服务方式只适用于销售工业机器、大型机具、成套设备等产品的售后服务。企业提供的安装调试服务通常属于有偿服务。

安装调试服务的作用在于:用户购买产品后，为能够尽快发挥效用提供切实的保证条件，并以此在用户中建立企业良好的信誉，为未来的产品销售创造机会。

主要包括这样几个方面:

1、指导或负责编制施工的设计方案、安装调试方案和时间进度方案。

2、指导或负责组织设备安装施工，解决设备安装过程中的各种技术疑难问题。

3、监督和检查设备安装的质量，确保质量达到规定的技术标准。

4、指导或负责进行设备调试，处理设备调试过程中发生的各种异常现象。

5、指导或负责进行设备的启动运行，确保投料开车成功并正常投入使用。

• 服务内容

本服务的场景主要面向企业IT系统、IDC数据中心中需要进行安装实施的各品牌的网络、服务器、小型机、存储等硬件设备以及数据库、虚拟化等软件。服务内容覆盖两种场景，一种场景为硬件设备安装上架，另一种场景为安装上架后的设备系统软件定制化功能参数配置，以及之后的网络调试连通。

本服务针对的用户有着需要新增的软硬件设备众多，但IT技术人员数量不足、缺乏专业技能等特点。

• 服务范围

网络：Cisco、华为、H3C、中兴、Juniper、锐捷、F5、A10……
安全：Cisco、绿盟、天融信、启明、网御、深信服、网康、山石、东软……
服务器与小型机：IBM、HPE、Oracle、Dell、浪潮、联想、华为、曙光……
存储：EMC、HDS、Netapp、IBM、Oracle、HPE、Dell、浪潮、华为、山石……
数据库：Oracle、DB2、SQLServer、MySQL……
虚拟化：Citrix、VMware、Microsoft

• 案例分享

客户背景

项目需求（项目概况）

解决方案（产品价值）

客户收益